客戶常常是晚上 10 點打電話來。剛剛看到老鼠跑過去、心臟還在跳、講話帶哭腔——這份 SOP 就是寫給「當下不知道該怎麼辦」的你。
看完你會知道前 5 分鐘做什麼、絕對不要做什麼、什麼時候該找專業、怎麼把狀況講清楚讓我們判斷。
先深呼吸一下、
事情沒有你想的那麼糟
老鼠跑過去那一瞬間、心跳會飆到 120、腦袋一片空白——這是正常的。但我們要告訴你： 多數的家庭鼠害、不是緊急醫療等級的事。你不需要今晚立刻處理完、不需要連夜搬家、也不需要把家裡所有食物丟掉。
真正該做的、是穩住情況、做對的觀察、明天聯絡專業。 這篇 SOP 5 個步驟、每步都用「當下能做的具體動作」寫的、不是教科書、不講大道理。
緊急應對的核心不是「殺老鼠」、
— 捷克環衛 鼠害緊急處置原則
是穩住家人情緒、留下判斷證據。
Step 1：前 5 分鐘該做的 3 件事
看到老鼠的當下、優先順序是人的安全 → 寵物安全 → 證據保留。具體做：
1-1 安撫家人
嚇到的孩子、長輩需要先穩定。告訴他們「老鼠不會主動咬人、我們有專業可以處理」、不要當下講太多細節。
1-2 隔離寵物
把貓狗關到單一房間、別讓牠們追逐——老鼠被追會四處躲藏、之後更難找；貓狗追老鼠也可能被咬、有感染漢他病毒或鉤端螺旋體的風險。
1-3 拍照記錄
用手機快速拍：老鼠出現的位置、附近的鼠糞、咬痕、油漬。不要清掉——這些是專業判斷族群與入侵點的關鍵線索。
💡 師傅小提醒：很多客戶第一反應是抓掃把、噴殺蟲劑、追老鼠——這些都會讓老鼠分散躲藏、增加之後處理難度。「按兵不動、好好記錄」其實是最有效的開場。
Step 2：24 小時觀察期、留下判斷證據
多數家庭鼠害需要的不是「今晚立刻處置」、是24 小時的觀察 + 記錄。具體做：
- 不要清潔：鼠糞、油漬、咬痕全部保留、用手機拍照標記位置（廚房水槽下、後陽台角落、櫥櫃內⋯⋯）
- 白色襪子測試：睡前在懷疑有老鼠的位置放白色襪子或白紙巾、早上看上面有沒有爪印、毛、灰塵腳印
- 聲音記錄：夜間若聽到天花板抓爬聲、用手機錄 30 秒（之後傳 LINE 給師傅初判）
- 食物檢查：米缸、雜糧、寵物飼料、餅乾袋——看有沒有咬痕或散落物
- 數鼠糞：同一位置 1-3 顆 vs 5-10 顆 vs 20+ 顆代表族群嚴重程度差很多、數量要記
想看更完整的徵兆判斷標準、可以看：鼠害 10 大徵兆完整圖鑑 →
Step 3：絕對不要做的 5 件事
這些都是我們到客戶家現場看到「越做越糟」的常見錯誤：
❌ 別追打老鼠
追打會讓老鼠四處躲藏、分散到牆內、天花板、家具背後——之後更難找。任由牠跑掉、記錄行進方向就好。
❌ 別亂噴殺蟲劑
市售殺蟲劑對老鼠基本無效、反而會驅趕牠們躲到更深的角落、汙染食物與環境、家人吸入也不健康。
❌ 別堵單一洞口
老鼠通常有多個出入點。堵了 1 個、牠走 2 號路徑進來——等於沒做。封堵要全面、由專業判斷哪些洞要堵。
❌ 別放裸露毒餌
市售毒餌包對寶寶、寵物極危險（容易誤食）、毒死的老鼠倒在牆內會有屍臭。專業滅鼠用密封式毒餌箱。
❌ 別徒手處理鼠屍
鼠屍、鼠糞、鼠尿都可能傳染漢他病毒、鉤端螺旋體。處理前戴手套口罩、用消毒水（次氯酸）噴濕再用紙巾包起來丟。
Step 4：判斷嚴重程度、決定要不要立刻找專業
不是每個鼠害狀況都要連夜處理。用這 5 個指標自己評估、有 1 個中就建議找專業：
| 指標 | 什麼狀況屬於「中」 |
|---|---|
| 🌞 白天目擊 | 白天看到老鼠跑過 = 族群已超過巢穴容量、嚴重級別 ⬆ |
| 💩 糞便數量 | 同一位置 20 顆以上、或多處出現 = 已有巢穴 |
| 🪹 孳生跡象 | 櫥櫃深處出現碎紙堆、布絮聚集 = 正在築巢繁殖 |
| 👶 家庭成員 | 家有 1 歲以下嬰兒、80 歲以上長輩、孕婦、免疫低下者 = 不能拖 |
| 🔁 重複出現 | 3 天內看到第 2 次 = 不是偶然路過、是有路徑 |
5 個指標都不中（只看到 1 次、深夜、家裡沒高風險成員、沒糞便沒巢穴）→ 可以先觀察 1 週、做好封堵基本動作。
1 個以上中→ 建議聯絡專業到府勘查、不要拖。
Step 5：聯絡捷克環衛、怎麼描述狀況最有效
打電話或 LINE 之前、把以下 5 個資訊整理好、師傅 30 秒就能初判嚴重程度：
📋 描述狀況 5 要素
- 時間：什麼時候看到、白天還是晚上、第幾次
- 地點：哪個房間、哪個角落（廚房水槽下？天花板？後陽台？）
- 看到什麼：直接目擊？聽到聲音？看到糞便？聞到味道？
- 家庭成員：有沒有 1 歲以下嬰兒、孕婦、80 歲以上長輩、貓狗
- 住宅類型：套房 / 公寓幾房 / 透天幾層 / 大樓哪一層 / 屋齡
範例：「晚上 10 點看到老鼠從廚房水槽下跑出來、躲到冰箱後面。家裡有 6 個月寶寶、養 1 隻貓。新北中和、4 房公寓、3 樓、屋齡 20 年。」
有照片或聲音錄音 = 更好。可以一起 LINE 傳給我們：LINE 諮詢 →
師傅判完照片之後、會跟你說什麼
LINE 傳照片+描述後、技師會在工作時間內回覆。常見回覆 3 種：
- 「看起來不嚴重、先觀察 3 天」——只看到 1 次、無糞便、單一目擊。我們不會推銷不必要的服務、會教你做基本封堵。
- 「建議到府勘查、評估族群」——有徵兆組合、需要實地看。免費勘查、書面報價、看完報價再決定。
- 「狀況比較急、明天可以排」——白天目擊 + 家有寶寶 / 大量徵兆 + 商業場域稽核期。會優先排程、當日或隔日到府。
💡 我們不會：沒看到狀況就報價、用恐嚇話術逼你今晚簽約、收勘查費或交通費（雙北桃園基隆主要市區）。看完不做也沒關係——15 年來這個原則沒變過。
常見問題
半夜看到老鼠、要立刻打電話嗎？
看到 1 隻老鼠就要處理嗎？還是再觀察？
先自己買捕鼠籠或黏鼠板可以嗎？
家裡有寶寶、毒餌會不會誤食？
老鼠跑進來、家裡可以繼續住嗎？
從 LINE 傳照片給師傅、能不能不到府就解決？
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